ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟ وكيف يزيد من مبيعاتك

العالم المعاصر مليء بالشبكات الاجتماعية social media marketing، خاصة إنها المكان الذي يتم فيه إعلام العديد من الأشخاص بالأخبار والمعلومات، فضلا عن مشاهدة الصور العائلية، والتفاعل مع الأصدقاء، ومناقشة الخلافات وبالطبع متابعة أخبار العلامات التجارية التي يعجبون بها.
هذا هو السبب في أن التسويق في الشبكات الاجتماعية social media marketing أمر ضروري، والتي تهدف إلى مساعدة الناس على التفاعل مع جمهورها على مواقع التواصل الاجتماعي  Facebook وInstagram و LinkedIn ومؤخراً TikTok.
تقدم كل شبكة اجتماعية، بخصوصياتها وجماهيرها وأشكالها ولغاتها، إمكانيات مختلفة للعمل للعلامات التجارية. لذلك، من الضروري معرفة أنواع التسويق الأساسية ووضع خطة تسويق على الشبكات الاجتماعية للوصول إلى أفضل طرق التسويق التي تتماشى مع أهداف شركتك  .

بعد ذلك، سوف نفهم بشكل أفضل كيفية البيع على الشبكات الاجتماعية وكيفية التصرف على كل منصة وانواع التسويق. سنتناول الموضوعات التالية:

ما هو التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

إنها تقنية تتضمن إجراءات تحديد المواقع ونشر العلامة التجارية وحتى عمليات البيع من خلال التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وافضل طريق التسويق علامتك التجارية.

يتعلق الأمر بالعثور على جمهورك على الشبكات الاجتماعية بحيث تكون علامتك التجارية حاضرة في حياة الناس اليومية. بهذه الطريقة، تصبح أكثر شهرة وملاءمة لجمهورك، وتزيد من التفاعل معه، وتجذب العملاء المحتملين وتولد المزيد من التحويلات.

بينما يعتقد الكثير من الناس أن التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي social media marketing يقتصر على نشر المنشورات فقط، إلا أن هناك العديد من الأنشطة الأخرى  المتضمنة:

– تخطيط.

– إنتاج المحتوى.

– التفاعل مع الجمهور.

– معرفة أنواع التسويق المؤثر.

– افضل طريق التسويق التي تتماشى مع العملاء

– الاستثمار في الإعلان.

– مراقبة المقاييس.

– التحسين المستمر للاستراتيجية.

هذه هي الركائز التي يجب عليك تغطيتها لتنظيم وجود علامتك التجارية في الشبكات الاجتماعية للحصول على أفضل النتائج.

لماذا التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي؟

منذ نشأتها، أصبحت الشبكات الاجتماعية جزءًا من خطط التسويق لمعظم الشركات، حيث مكنت العديد من العلامات التجارية من رؤية فوائد لا تعد ولا تحصى من المشاركة في هذه البيئة والتواصل مباشرة مع جمهورها.

فى السطور التالية سأطلعك على المزايا الرئيسية للتسويق عبر social media marketing:

– زيادة مشاركة جمهورك

الفارق الكبير بين التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الأخرى هو القدرة على التفاعل مع الناس. 

المستهلك سلبي أمام الإعلانات التلفزيونية أو اللوحات الإعلانية، ولكن على الشبكات الاجتماعية، يمكنه التعليق والمشاركة وإرسال الرسائل والتفاعل بطرق مختلفة، بنقرة زر واحدة فقط. لذلك يعتبر افضل انواع التسويق على الإطلاق

بالإضافة إلى ذلك، يظل المستهلكون قريبين من العلامة التجارية في حياتهم اليومية، عندما يتنقلون عبر المنصات، وبالتالي زيادة المشاركة معها وبناء علاقات أقوى.

– زيادة وصول علامتك التجارية

هناك أكثر من 3.8 مليار مستخدم لوسائل التواصل الاجتماعي حول العالم. يمثل هذا ما يقرب من نصف سكان العالم.
خلال عام 2020، شهدت الشبكات الاجتماعية زيادة قدرها 15 مستخدمًا جديدًا في الثانية، أي 1.3 مليون مستخدم في اليوم . هل تخيلت بالفعل النطاق الذي يمكنك الحصول عليه على هذه القنوات؟.

تُظهر الأرقام المذهلة لاستخدام الوسائط الاجتماعية أن أحد الأسباب الرئيسية لوجود العلامات التجارية على تلك المنصات هو أن يتعرف عليها المزيد من الأشخاص.

– إضفاء الطابع الإنساني على العلامة التجارية

الشبكات الاجتماعية هي فرصة للظهور ما يحدث فى شركتك ولا يراه الناس، مما يوضح أن علامتك التجارية من صنع الناس. يمكنك استخدام لغة أكثر ودية، والدردشة مع المستخدمين بشروط متساوية.

في الشبكات الاجتماعية، تتخذ العلامات التجارية موقفًا واضحًا فيما يتعلق بالقيم والمواقف والمبادئ، وهو ما ينعكس في محتواها، وبهذه الطريقة يصبحون أقل ميكانيكية وأكثر إنسانية وأصالة .

– زيادة حركة المرور لقنواتك

أي شخص يعتقد أن وسائل التواصل الاجتماعي هي فقط لبناء العلامة التجارية هو مخطئ. حتى الآن، رأينا أنها تساعد في زيادة الوصول والمشاركة والإنسانية، لكنها تساهم أيضًا بشكل مباشر في المراحل الأكثر تقدمًا والمتمثلة فى قرار عملية الشراء.

في الشبكات، يمكنك الترويج الروابط من موقع الويب الخاص بك أو التجارة الإلكترونية والترويج لمحتويات مدونتك، ما يمكن أن يجعلهم بالفعل عملاء متوقعين أو عملاء فعليين.

تقدم بعض social media marketing بالفعل إمكانية عمل إعلانات، مما يزيد من احتمالات البيع. 

– ادرس جمهورك

يتيح لك القرب الذي توفره الشبكات الاجتماعية معرفة جمهورك بشكل أفضل. حينها يمكنك التحدث إلى الناس، وفهم ما يفضلونه، وما هي الموضوعات التي تحفز مشاركتهم.

توفر المنصات بيانات قيمة عن الجمهور الذي يتابع علامتك التجارية، مثل العمر والجنس والموقع والمسمى الوظيفي والاهتمامات وما إلى ذلك، بالإضافة إلى ذلك، تتيح لك مراقبة مؤشرات الأداء لمعرفة الموضوعات الرائجة وطريقة تفكير الناس فى علامتك التجارية وبالتالي نجاح عملية التسويق عبر مواقع التواصل الاجتماعي.

– استهداف الإعلانات بدقة

توفر منصات الإعلان على وسائل التواصل الاجتماعي بيانات ذات قيمة حقيقة للجمهور، قد لا يدرك المستخدمون ذلك، لكنهم يقدمون طوال الوقت معلومات للمنصات حول ما يحبونه أكثر، وما يحدث في حياتهم، والملفات الشخصية التي يتفاعلون معها كثيرًا والمواقع التي يزورونها.

وبالتالي، تقدم المنصات هذه البيانات للمعلنين، الذين يستثمرون الأموال في الإعلانات المستهدفة ويكتسبون القدرة على الوصول إلى الجمهور الذي يريدونه. بهذه الطريقة، تصبح الاستثمارات الإعلانية أكثر كفاءة وتدر ربحية أكبر.

كيفية التسويق عبر الـ social media marketing؟ 

لفترة طويلة ، كان يُنظر إلى العلامات التجارية على أنها جهات خارجية على وسائل التواصل الاجتماعي، بعد ذلك، تم إنشاؤها لربط هذه المنصات بالناس، ثم استخدمها الناس للترويج للعلامة التجارية بهدف زيادة الأرباح مع خلال الاستثمار فى الإعلانات.

ومع ذلك ، فإن العلامات التجارية – بالإضافة إلى كونها جزءًا من حياة الناس ، الذين يرغبون في معرفة كل شيء عنها – تلقى استحسانًا كبيرًا لأنها، من خلال الاستثمار في الإعلان، تستثمر نموذج الأعمال للشبكات الاجتماعية الذي يعتبر ضمن أفضل أنواع التسويق.

ونستعرض سويا أبرز الاستراتيجيات للتسويق عبر منصات التواصل الاجتماعي:

– حدد أهدافك التسويقية الاستراتيجية على الشبكات الاجتماعية

الخطوة الأولى في التخطيط لاستراتيجية فعالة لوسائل التواصل الاجتماعي هي تحديد أهدافك، حيث تساعد الشبكات الاجتماعية شركتك على تحقيق أهداف مختلفة.
بشكل عام، يمكنك استهداف:

– زيادة الوصول إلى العلامة التجارية. 

– زيادة مشاركة العلامة التجارية.

– توجيه حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك أو المدونة.

– توليد العملاء المحتملين والاشتراكات.

– زيادة المبيعات.

– بناء هوية العلامة التجارية.

– تقديم خدمة العملاء.

– مراقبة محادثات العلامة التجارية.

– تعلم مهارات التسويق المختلفة 

– إنشاء شخصية المشتري

وشخصية المشتري هي أيضا واحدة من ركائز التسويق في الشبكات الاجتماعية. ربما لديك بالفعل جمهور ولكن تحتاج إلى معرفة: 

– الجنس

– السن

– المنطقة أو المكان

– العادات

لكنك تعلم بالفعل:

كيف تتحدث مع هؤلاء الناس؟

في أي قنوات يتم إعلامهم ويتفاعلون مع الآخرين؟

ما هي التنسيقات التي يستخدمونها لاستهلاك المحتوى (نصوص ومقاطع فيديو وصوت وما إلى ذلك)؟

وقت استخدام وسائل التواصل الاجتماعي؟

ما هي اهتماماتهم التي يمكنك المساعدة فيها؟

ما هي احتياجاتك وأسئلتك في الحياة؟

كيف يمكن أن يكون منتجك وتجربتك مفيدة لهم؟

هذه هي الأسئلة التي سيجيب عليها هذا الملف الخاص بشخصية المشترى، وهذا يتطلب منك العديد من مهارات التسويق، المُعد بناءً على معلومات عملائك الحقيقيين. 

– تحديد أنسب الشبكات الاجتماعية للعلامة التجارية

يوجد حاليًا العديد من الشبكات الاجتماعية، ولكن لا يجب أن تكون العلامة التجارية موجودة في جميع الشبكات وهذا يتطلب مهارات التسويق التي تتناسب مع كل منصة، فقد تتناسب علامتك التجارية مع فيس بوك مثلا، وقد لا تنجح على لينكد إن.

لذلك، يجب عليك تحليل الـ social media marketing الأكثر ملاءمة لعملك وملف تعريف جمهورك وأهدافك التسويقية. 

– إنشاء محتوى فريد وملائم لشخصية المشتري

يعد إنشاء المحتوى ذي الصلة هو الطريقة الرئيسية لتقليل الإعلانات المدفوعة والتي تعمل على جذب القارئ وتساعده على اتخاذ قراره. 

حسنًا، أنت تعرف بالفعل ملف تعريف شخصية المشتري، وتعرف نوع اللغة التي يجب استخدامها ، والموضوعات التي يجب معالجتها والأهداف التي يجب تحقيقها، ما يساهم فى اكتساب مشاركة الجمهور.

يجب أن تكون محتويات الشبكات الاجتماعية أصلية متوافقة مع الشخص ومكيفة مع خصائص كل شبكة، فيفضل عدم الحديث عن المنتجات والخصومات في كل وقت، بقدر ما يوجد أشخاص مهتمون بالأمور الترفيهية التي تقدمها العلامة التجارية.

لكن تذكر أن الأمر كله يعتمد على جمهورك. يجدر إجراء بعض الاختبارات على ملفات التعريف الخاصة بك لترى كيف يتفاعل متابعينك مع كل نوع من المنشورات.

– أنشئ تقويمًا تحريريًا

و تقويم التحرير يساعد على تنظيم ومتابعة الأنشطة الإعلامية والاجتماعية، كما يقدم تنبؤات بإصدارات الفترة (أسبوعية، شهرية، ربع سنوية).

وبهذه الطريقة، تتمكن العلامات التجارية من تحديد وتيرة المنشورات على social media marketing والمحافظة عليها.

– مقاييس أداء المراقبة

أخيرًا ، لا يمكنك القيام بمهارات التسويق على الشبكات الاجتماعية دون الانتباه إلى قياس مؤشرات الأداء، فمن الضروري إجراء تحسينات مستمرة في الاستراتيجيات للحصول على المزيد والمزيد من النتائج. وهذا يتطلب منك مراقبة مقاييس وسائل التواصل الاجتماعي.

عندما يتعلق الأمر بتحديد الأهداف ، هل تتذكر أننا قلنا لك أيضًا تحديد مؤشرات نجاح الاستراتيجية؟ لذا ، اتبع هذه الأرقام في تقارير وسائل التواصل الاجتماعي لمعرفة ما إذا كنت قد حققت أهدافك وكيف يمكنك تحسينها.