10 خطوات لتحليل تجربة المستخدم UX في موقعك

يمثل تصميم تجربة المستخدم إحدى أهم عناصر النجاح في عالم الديجيتال، كما تؤثر على مدى تمييزك عن المنافسين، بالإضافة إلى ذلك تؤثر بشكل قوى على مبيعات موقعك.
يرتبط نجاح تحسين تجربة المستخدم أو فشلها بنجاح عملية تحسين موقعك في محركات البحث، وذلك بسبب 5 أسباب:
– تجربة مستخدم جيدة تشجع المستخدمين على البقاء لمدة أطول في موقعك.
– من خلال التصميم الناجح لتجربة المستخدم تقلل فرص خروج المستخدم من موقعك للبحث عن موقع أفضل.
– التصميم هو المحفز الأول والرئيسي للمستخدمين على الشراء أو طلب الخدمات أو التصفح أكثر.
– إذا وجد المستخدمين موقعك محفز وممتع في التصفح، تعتبر إشارة لمحركات البحث على أن موقعك مميز.
– زيادة المصداقية في موقعك من Google تكون بسبب التجربة الممتعة التى تقدمها.
هل تصميم تجربة المستخدم تظهر نجاحها منذ التصميم في البداية؟ بالطبع لا.
توجد مجموعة من الأساسيات التي يجب أن تراعى في التصميم ux design منذ البداية، من ثم يتم تحليل التصميم من فترة لأخرى، حيث أن كما ذكرنا تحسين تجربة المستخدم يؤثر بشكل قوي على زيارات موقعك، وتصدره في محركات البحث.
إذا وجدت إنخفاض واضح في الزيارات وتراجع في نتائج البحث، فأنت بحاجة إلى تحليل تجربة المستخدم في موقعك.

10 خطوات تحليل تجربة المستخدم في الموقع

سواء كنت صاحب متجر إلكتروني، أو متخصص تحسين محركات البحث فأنت بحاجة إلى تعلم تحليل تجربة المستخدم بفاعلية، للتعرف على السلبيات التي تؤثر في تراجع الموقع، وكيفية تحسينها.
في هذا المقال ستتعلم ما هي أهم خطوات تحليل تجربة المستخدم UX Audit، وما تأثيرها، وكيف تحللها.
خطوات تحليل تجربة المستخدم في الموقع

أفعال زائدة بلا هدف

الأفعال الزائدة التي يضطر المستخدم أخذها للوصول إلى نتيجة واحدة إذا لم تكن تمثل قيمة للمستخدم، سوف تؤثر على رغبته في الإستمرار.
على سبيل المثال: جعل المستخدم إملاء نفس المعلومات أكثر من مرة للحصول على ملف معين.
تأثيرها: يبحث المستخدم دائمًا على أسرع وأبسط الطرق للحصول على الخدمة، ومن خلال المثال السابق فأنت تجعله يبحث عن موقع أخر أسرع منك.
التحليل: ابدأ بتحليل جميع الخطوات التى يمر بها المستخدم من أجل الحصول على أي خدمة في موقعك، احرص أن تكون أبسط، ومن خلال إيجاد السلبيات في التصميم يمكنك معالجتها وإيجاد بدائل لها.

إمكانية الرجوع عن خطأ

من الوارد حدوث أي أخطاء من المستخدمين خلال إتمام عملية الشراء أو طلب خدمة، لذلك يجب أن تتأكد من سلاسة معالجة هذه الأخطاء بالنسبة للمستخدم.
تأثيرها: إذا لم يكن من السهل على المستخدم معالجة الخطأ وفي أقل وقت ممكن، سوف يقلل من فرص عودة المستخدم لموقعك مرة أخرى.
التحليل:  تأكد من أن كل الخطوات يمكن إعادتها مرة أخرى، وذلك من خلال خلق أكثر من سيناريو تخيلى عن ماذا يمكن أن يخطئ فيه المستخدم، وما الذي يمكن أن يعوقه لإتمام عملية الشراء، هكذا تستطيع تفاديه بتصميم بدائل أفضل.

طرق طلب الدعم

قد لا تتساوى قدرات المستخدمين مع بعضها في إستخدام التكنولوجيا، لذلك يجب أن يكون موقعك مناسب لجميع الفئات، بالإضافة إلى تقديم إمكانية طلب المساعدة من الدعم.
على سبيل المثال: لشراء منتج يمر المستخدم بخمس خطوات، وعند الخطوة الرابعة يريد المستخدم طلب المساعدة، هل يجب أن يعود للخطوة الأولى لإيجاد رقم الدعم؟
تأثيرها: إذا كان تصميم موقعك ux design لا يوفر طرق للدعم في كل خطوة، بذلك ستؤثر سلبًا على تجربة المستخدم وقد تجعله يخرج تمامًا من الموقع.
التحليل: أخلق سيناريو لرحلة المستخدم في كل خطوة، وتأكد من أن كل خطوة سلسة وتوجد فرصة لطلب الدعم، أما من خلال تقديم نصائح أو رقم للتواصل.

توازن الألوان 

استخدام الألوان في التصميم أمر مهم وضرورى لزيادة انتباه المستخدم، وتحفيزه، ولكن كثرة الألوان هو أمر غير صحيح تمامًا، لذلك ينصح الخبراء باستخدام ثلاثة ألوان على الأكثر.
تأثيرها: استخدام الألوان تؤثر على نفسية المستخدم إما بالسلب أو بالإيجاب، كذلك تلعب دور هام في توجيهه.
التحليل: تأكد من تناسق وتوازن الألوان، وأنه لا يوجد أكثر من ثلاثة ألوان في التصميم.

التسلسل الهرمي

المستخدم يحتاج إلى توجيه بشكل مستمر، لذلك يجب أن توجهه من بداية دخوله إلى الموقع وحتى إتخاذ القرار بنجاح، وهذا كله من عوامل تحسين تجربة المستخدم.
تأثيرها: يعتمد المستخدمون على التسلسل الهرمي الذي يوفره الموقع لهم، يتبعونه بثقة لإتمام عملية الشراء، وفي حين وجود أي معوقات أو أن هذا التسلسل غير واضح، سوف يجعل المستخدمين يخرجون من موقعك.
التحليل: اختبر تسلسل الخطوات الذى يمر به المستخدم، وتأكد من أنه خالي من أي صعوبات، وخالية من أي تعقيدات يصعب على المستخدم فهمها.

عناصر التسلسل الهرمي 

أول ما يقع عليه نظر المستخدم يجب أن يكون أهم عناصر، حيث أن المستخدمين يتجولون سريعًا في الموقع لتصفحه، إذا لم يكن موقعك به تسلسل هرمي يجذب انتباهه، فيجب أن تعيد التفكير.
تأثيرها: يتجول المستخدمون في الموقع للحصول على معلومات توافق ما يبحثون عنه، وبالتالي يرتبون أهمية موقعك، وما مميزاته.
التحليل: حلل تسلسل عرضك لعناصر الموقع، وما الذي يظهر للمستخدم مقارنة بمواقع المنافسين، وما إذا كان مميز كفاية لجذب الإنتباه ومحفز أم لا.

الأوامر الأولية والثانوية 

وضوح الأوامر للمستخدم هي من أهم عناصر نجاح تجربة المستخدم في أي موقع، حيث أن المستخدم يريد أن يرى كل شيء واضح أمامه مثل زر “موافق” وزر “الرجوع”.
تأثيرها: يؤثر عدم وضوح الأوامر، كذلك عدم وجود المسافة الكافية بين الأزرار، إلى زيادة حدوث أخطاء من المستخدمين.
التحليل: تأكد من وضوح كل فعل أو زر، بالإضافة إلى تحليل المسافات بين كل أمر والأخر، وأن اللألوان واحجام الأزرار لا تشوش المستخدمين.

سهولة التنقل 

كيف ينتقل المستخدم من صفحة لأخرى في موقعك هي من عوامل نجاح تجربة المستخدم UX Design.
تأثيرها: إذا لم يجد المستخدم سهولة وسلاسة في التنقل بين الصفحات، البحث عن أي معلومة، سيؤثر على رغبته في الإستمرار.
التحليل: افحص ترتيب الصفحات وطريقة الربط بينهم في الموقع، بالإضافة إلى أن لا يوجد صفحة تحتاج إلى أكثر من 3 نقرات للوصول إليها، كذلك تأكد من أن كل الصفحات التى قد يريدها المستخدم في مرحلة الشراء يمكنه الوصول إليها.

الخط 

لا ينصح باستخدام أكثر من نوعين فقط من الخط.
تأثيرها: يؤثر نوع الخط بشكل واضح في سهولة الفهم، كذلك يؤثر على التصميم.
التحليل: تحليل أنواع الخط المستخدمة، وما إذا كانت واضحة وسهلة الفهم على المستخدم، بالإضافة أن يكون مناسب للأمر الذي ينفذه المستخدم.

حجم الخط

يختلف حجم الخط المناسب للهواتف عن الحجم المناسب لأجهزة الكمبيوتر، مما يؤثر على أن يقرأ المستخدم النص بسهولة.
التحليل: افحص حجم الخط المستخدم في الموقع على الهواتف واجهزة الكمبيوتر، وتأكد أنه أقل من 12 بيكسل خلال تحليل تجربة المستخدم UX Audit.