ما هو تصميم تجربة المستخدم User Experience وأهم مبادئه؟

ما هي تجربة المستخدم User Experience؟

أطلق مصطلح “تجربة المستخدم” أول مرة على يد العالم “Don Norman”، حيث عرفها بأنها: جميع جوانب تفاعل المستخدم النهائي مع الشركة وخدماتها ومنتجاتها.

تصميم تجربة المستخدم تعنى جودة التجربة التي يقضيها المستخدم في موقعك، ويعود المصطلح الى أهمية كل عنصر مكون في الموقع.

يضم مصطلح تجربة المستخدم كل عنصر، أو زر، أو لون، أو تقسيم يتم اختياره وتنفيذه في الموقع، حيث أن كل عنصر يشكل تأثيراً على المستخدم، مما يساعده على اتخاذ قرار.

من الجدير بالذكر أن أساسيات تجربة المستخدم تختلف من موقع لآخر، حيث ترى في تجربة مختلفة في المتاجر الإلكترونية عن مواقع تعريفية لشركة، كذلك تختلف عن المواقع الإخبارية.

لماذا؟ لأن كلاً من هذه المواقع يحفز المستخدم على اتخاذ قرار معين، في المتاجر الإلكترونية تريد أن تحفزه على الشراء، أما في المواقع الأخبارية تريده أن يرغب في القراءة أكثر.

كل ذلك وبالإضافة إلى تعامل المستخدم مع خدمة العملاء وخدمة ما بعد البيع.

 هناك مصطلح أخر يرتبط دائمًا بمصطلح “تصميم تجربة المستخدم” وهو “تصميم واجهة المستخدم User Interface”.

ما هو تصميم واجهة المستخدم User Interface؟

هل تذكر أول هاتف استخدمته؟ هل تذكر كيف كان استخدامه بسيط مقارنة بهواتف اليوم؟

على سبيل التجربة: قارن بين أول هاتف تم اختراعه و ما تقدمه شركة أبل، وكذلك السباق الكبير بين شركات الهواتف، هل ترى كيف تتطور واجهة الهاتف لتصبح أسهل وأكثر مرونة؟

هذا بالتحديد ما يعرف بـ “واجهة المستخدم User Interface”، هي سلسلة الشاشات التي تعرض أمام المستخدم، وكيف تظهر، والأزرار المستخدمة، وكل ما يمكن المستخدم من التفاعل مع الجهاز.

يكمل كلاً من تصميم واجهة المستخدم وتصميم تجربة المستخدم بعضهم البعض، ولا يمكن الفصل بينهم.

هل ترى تشابه بين الأمرين؟ بالتأكيد يوجد تشابه بينهم، ومع ذلك توجد مجموعة من الفروقات.

ما الفرق بين تجربة المستخدم UX وواجهة المستخدم UI؟

بعض الشركات تتعامل على أن الأمرين واحد، ويمكن أن يقوم بهم مصمم واحد!

بالطبع يمكن أن يقوم مصمم واحد بتصميم التجربة والواجهة، لكن يجب مراعاة بعض الفروق:

– تعتبر تصميم واجهة المستخدم UI مرحلة من مراحل تصميم تجربة المستخدم UX.

– تم تصميم تجربة المستخدم أولاً وليس والعكس.

– يحتاج مصمم تجربة المستخدم تجربة فعالية تصميم الواجهة، والتأكد من إنه يعزز تجربة المستخدم، لذلك يجب أن يكون المصمم على علم كافي بسلوك المستخدم على عكس مصمم الواجهة.

– قد يتنافى تصميم تجربة المستخدم الرائع مع تصميم الواجهة، قد تجد تصميم رائع للموقع وسلس، لكن تعانى في إتمام عملية الشراء، وذلك يرجع لعدم التنسيق بين الأثنين.

سواء كنت صاحب موقع أو مهتم بالتعمق أكثر في تصميم واجهة وتجربة المستخدم، تحتاج أن تتعرف على مبادئ تصميم تجربة المستخدم أولاً.

ما هي مبادئ تجربة المستخدم؟

كلاً من المصمم وصاحب الموقع يسعون إلى تجربة مثالية يقدومنها للمستخدم، لا يكفى أن تكون على معرفة بالمنتجات الأكثر مبيعًا، أو تقدم أسعار منخفضة عن المنافسين، بل يجب أن تقدم كل هذه المميزات بطريقة تناسب العميل.

توجد 5 مبادئ لتصميم ناجح وفعال في تجربة المستخدم:

نافع

لا يجب أن تضيف عنصر لا يمثل نفع أو أي إفادة للمستخدم، لأن العناصر الغير مفيدة تمثل عائق وقد تنفر المستخدم.

يضيف قيمة 

احرص أن تضيف أزار، أو عناصر تساعد على تقديم قيمة حقيقية تسهل على المستخدم عملية الشراء أو القراءة.

ابحث عن مميزات منافسينك وضعها في موقعك.

قابل للاستخدام

لا تكثر من الخطوات والصفحات التى يمر بها المستخدم للوصول لأمر ما.

يريده العميل

تختلف تجربة المستخدم باختلاف الهدف الذي تريده منه، على سبيل المثال المتجر الإلكتروني يبحث المستخدم على السعر ومواصفات المنتج، لذلك احرص أن تقدم تصميم متناسب لعميلك ويقدم له ما يريده.

مناسب لمختلف الفئات

اجل تصميمك مناسب لمختلف الفئات العمرية، ومختلف التفضيلات، قد لا يتمتع جميعهم بنفس القدرة على استخدام التكنولوجيا، لذلك احرص أن يكون موقعك أو تطبيقك قابل للاستخدام بأسهل الطرق.