ماهو التسويق الشفهي وأهم استراتيجيات تحسينه لشركتك

يتحدث الناس طوال الوقت، عبر شبكات اجتماعية لا نهاية لها، مقدمين الكثير من التفاعلات والآراء والتجارب والمشاعر والتقارير. ماذا لو استفادت شركتك من هذه التفاعلات لاكتساب المزيد من العملاء وبيع المزيد وتحسين وضع علامتك التجارية؟ هذا هو بالضبط ما يسمى بالتسويق الشفهي وهو واحد من أشهر انواع التسويق الإلكتروني.
سمحت الشبكات الاجتماعية ووسائل الإعلان التقليدية للشركات بتطوير حملات جذابة للغاية لتعريف نفسها، في نفس الوقت الذي يمكن فيه للمستهلكين الوصول إلى مجموعة واسعة من الخيارات عند الشراء.
ولكن هل تعلم أن غالبية المستهلكين يثقون في توصيات أسرهم أو أصدقائهم أكثر؟
هذا صحيح، يمكن أن تؤثر توصية بسيطة وحقيقية وطبيعية من شخص واحد على قرار شراء شخص آخر.
ومن هنا نشأ ما نعرفه اليوم باسم التسويق الشفهي أو التسويق بالمديح، وهو أسلوب تسويقي يصبح فيه المستهلكون وكلاء للإعلان عن الشركة، ويساعدون في نشر المعلومات حول المنتج.

مفهوم التسويق الشفهي

مفهوم التسويق الشفهي هو تقنية إعلانية تتكون أساسًا من إنشاء مناقشة طبيعية حول منتج أو شركة، تهدف إلى جعل الناس يتحدثون عن عملك أو علامتك التجارية وتسليط الضوء على مزايا ما تقدمه.
يمكن لهذا الشكل من الإعلان أن يحقق مبيعات أكثر من أي نوع آخر من الإعلانات لأنه له تأثير صدى.
على سبيل المثال ، لنفترض أنك تبيع كتبًا إلكترونية عن الأكل والعادات الصحية وتمكنت من البيع مع عميل معين. يبدأ هذا العميل في الحصول على نتائج جيدة بفضل المحتوى الذي تعلمته في كتابك ويتم تشجيعه على مشاركة تجربته مع عائلته وأصدقائه وبعد أسبوعين يبدأ أصدقاؤه في زيارة مواقع الإنترنت الخاصة بك وحتى شراء منتجاتك.
هل ترى مدى قوة هذه المحادثات؟
إذا كنت تبدأ في بدء عملك التجاري أو علامتك التجارية الخاصة، فيمكن أن يساعدك التسويق الشفهي في زيادة مبيعاتك خلال الأشهر الأولى من التشغيل، خاصة إذا لم يكن لديك ميزانية كبيرة للاستثمار في التسويق الرقمي أو تقنيات التسويق الاستراتيجي الأخرى.

كيف يعمل التسويق بالمديح؟

كما يوحي اسم التسويق بالمديح إلى نمو علامتك التجارية وزيادة المبيعات من خلال الاستفادة من الحوارات التي يجريها الأشخاص مع بعضهم البعض، سواء كانوا عملاء لشركتك أم لا.
يحتاج الناس للتواصل مع بعضهم البعض، لأننا فى المقام الأول اجتماعيين، فإذا كان الناس يرددون اسم منتجك أو شركتك فهذا يكسبك المزيد من العملاء وبالتالي نشر علامتك التجارية بسرعة جدا عبر التسويق بالمديح، خاصة عند نشر تعليقات إيجابية عن الخدمات والمنتجات التي تقدمها. 

استراتيجية لتحسين التسويق الشفهي لشركتك

عندما تجعل أحد العملاء يتحدث جيدًا عن منتجك، تزداد فرص شراء الآخرين، ولتحقيق ذلك، يجب أن تبدأ بالحصول على عملاء راضين، لأنه إذا كان شخص ما معجبًا بعلامتك التجارية ويثق بها، فسوف يوصون به لأصدقائهم ومعارفهم وسيعرفون أن التسويق بالمديح افضل طرق التسويق لعلامتهم التجارية عن طريق وسائل التسويق المتنوعة.
لحسن الحظ، هناك بعض الإستراتيجيات التي يمكن أن تساعد الشركات الصغيرة بشكل طبيعي على إجراء المزيد من المحادثات من خلال: 

– اعرض دائمًا أفضل منتج في السوق

إذا كان هناك شيء واحد نحن على يقين بشأن مفهوم التسويق الشفهي، فهو أنه لن يوصي أحد بمنتج سيء، لذا فإن أول شيء يجب عليك فعله هو التأكد من أنك تقدم دائمًا أفضل منتج في السوق.
من الطبيعي أن ترى كيف يندفع بعض رواد الأعمال عند إطلاق منتجاتهم ويتناسون أن افضل طرق التسويق تكمن فى إحداث فرق في فى وسائل التسويق المتنوعة، مثل التعبئة والتغليف الجيد أو العروض التقديمية.
لذلك لا تتسرع، وخذ الوقت اللازم لإنشاء منتج عالي الجود، واسأل عائلتك أو أصدقائك عن آرائهم أو اقتراحاتهم حول هذا المنتج، وتأكد من تحسين العيوب التي يعاني منها منافسوك وسترى كيف ستحقق أفضل منتج في السوق عبر التسويق بالمديح.

– كن على اطلاع بالتفاصيل المفضلة لعملائك

يقولون إن التفاصيل هي ما تصنع الفرق وهذا شيء يجب أن تضعه في الاعتبار لتجعل عملائك يحبون منتجك و يجرؤوا على التوصية بك والتحدث عن علامتك التجارية مع عائلاتهم أو أصدقائهم.
حاول أن تخطو خطوة إلى الأمام عند إطلاق منتجك، واستلهم من العلامات التجارية الأخرى الرائدة في السوق وحتى من منافسيك لأخذ الأفكار وتضمين التفاصيل التي قد يحبها عملائك.

– خدمة المستهلكين بطريقة استثنائية

أحد الجوانب التي يقدّرها المستهلكون اليوم أكثر هو الاهتمام الذي تتلقاه العلامة التجارية أو الأعمال التجارية بشكل عام.
لا يهم ما إذا كان مشروع ريادة الأعمال الخاص بك في قطاع مشبع جدًا، أو إذا كان منافسيك يتمتعون بميزة كبيرة أو إذا كانت لديك ميزانية صغيرة جدًا للاستثمار في الإعلانات؛ يمكن أن يساعدك تقديم خدمة عملاء جيدة في إحداث فرق وأن يوصيك به المستهلكون بشدة.
خذ الوقت الكافي لتعلم الحيل والمفاهيم الأساسية حول خدمة العملاء، على الإنترنت يمكنك العثور على الكثير من المواد الغنية والمجانية مثل الكتب الإلكترونية أو مقاطع الفيديو أو الرسوم البيانية التي تعتبر مثالية لتعلم كيفية التواصل مع عملائك، وكيفية إضفاء الطابع الشخصي الخدمة لتقديم افضل طرق التسويق.

– قدم هدايا خاصة لعملائك الأكثر ولاءً

من منا لا يحب الهدايا؟ إن تقديم الهدايا لعملائك الأكثر ولاءً يحفزهم على التحدث عن علامتك التجارية، والتوصية بمنتجاتك للآخرين، وبالطبع الاستمرار في الشراء. اعرض التفاصيل التي تناسب علامتك التجارية. على سبيل المثال، إذا كان لديك متجر ملابس، فيمكنك تقديم كتاب إلكتروني مجاني حول كيفية الجمع بين ملابس الموسم.

– اعرض سعرًا خاصًا لمن يجذب لك العملاء

لقد تغيرت عادات الاستهلاك بالتأكيد: اليوم العميل هو محور أي معاملة تجارية والعلامات التجارية أو الشركات تواصل الكفاح من أجل اهتمامهم، وبالطبع البيع.
لذلك، هناك توصية أخرى يمكن أن نقدمها لك وهي أن انواع التسويق المختلفة تهدف إلى إنشاء حوافز لعملائك لتبادل المعلومات أو العروض الخاصة مع أصدقائهم، مثل الأسعار الخاصة والهدايا، إضافة إلى تقديم سعر خاص لأصدقاء عملائك.
ملحوظة: هذه في الأساس ديناميكية مربحة للجانبين: عملك وعملائك وأصدقائهم.

– استخدم استراتيجيات التسويق الاجتماعي

استراتيجيات التسويق واحدة من افضل طرق التسويق وبصفتك رائد أعمال، من المهم ألا تقلق فقط بشأن تطوير عملك وتحقيق ربح، ولكن أيضًا بشأن المساهمة بشيء إيجابي في البيئة التي تحيط نفسك فيها.
هذا ما نعرفه بالتسويق الاجتماعي، وهو أسلوب يتكون أساسًا من ترويج أو نشر فكرة تحاول التغلب على المشكلات الاجتماعية بدلاً من الترويج لمنتج أو خدمة.
يمكن أن نكون استراتيجيات التسويق بالمديح حليفًا رائعًا لإعطاء شيء ما للتحدث عنه وزيادة المبيعات ولهذا يجب أن تفكر في الإجراءات التي لها صلة ما بعملك أو مكانتك.
لذا، إذا كنت تبدأ مشروع ريادة الأعمال الخاص بك وترغب في التعاون والتعريف بنفسك بطريقة مختلفة، فماذا عن وضع مهاراتك أو علامتك التجارية في خدمة المجتمع؟

– إنشاء أحداث حصرية للمشترين 

نظِّم أحداثًا خاصة لعملائك وشجعهم على إحضار صديق وهو من افضل طرق التسويق. أعط أكثر مما تتوقع، المفاجآت الجيدة تجعل الناس يتحدثون دائمًا عنك بشكل متميز.

– إنشاء محتوى فيروسي

نحن نعلم أنه لا توجد صيغة سحرية في وسائل التسويق بالمديح لإنشاء محتوى فيروسي، ولكن هناك شيء واحد يمكننا أن نؤكد لك أنه ليس من المستحيل تعلم أو إتقان تقنيات مثبتة علميًا تسمح لك بتحسين المحتوى الخاص بك وجعل الناس يشاركونه.
تحدث المؤلف جوناه بيرجر عن قوة الكلام الشفهي ونشر كتابًا بعنوان “لماذا ينتشر المحتوى فيروسيًا؟” ويوضح أنه لكي يكون المحتوى فيروسيًا على الأرجح، يجب أن يفي بثلاث خصائص أساسية: إثارة المشاعر، وإعطاء رسالة إيجابية، وأن يكون ذا فائدة عملية.
انطلق وأنشئ محتوى مفيدًا أو ممتعًا أو مثيرًا للجدل يريده الأشخاص ويمكنهم مشاركته بسهولة.

– اتصل بعملائك بالاسم

من الأخطاء الجسيمة التي ترتكبها العلامات التجارية غالبًا معاملة عملائها بطريقة عامة، والبيع دون مراعاة عادات الشراء لديهم وحتى دون الاتصال بهم بالاسم.
كلما شعرت بالخصوصية والقيمة التي تشعر بها كل عميل، زادت احتمالية إخبار الآخرين بتجربتهم مع شركتك. لذلك، تأكد من أن المحتوى الذي ترسله مخصص، واتصل بكل عميل بالاسم.
يمكن أن يساعدك هذا أيضًا في إنشاء علاقات أقوى وطويلة الأمد مع عملائك، وهو ما نعرفه اليوم باسم التسويق عبر العلاقات.

– العمل ضمن فريق ودود ومتحفز

لا شيء أفضل من امتلاك فريق ودود ومتحفز عندما يتعلق الأمر بالعمل. في الواقع، حصلت العديد من العلامات التجارية والشركات على التقدير بفضل موظفيها.
نعم، يمكن أن يكون فريقك هو أفضل سفير للعلامة التجارية، لذلك لا تنسَ تقديم حوافز لهم مثل الخصومات الخاصة والهدايا والدورات التدريبية في مجال الأعمال وما إلى ذلك.

– استلهم التطوير من تعليقات عملائك

كما ذكرنا سابقًا، لكي تزيد الشركة من مبيعاتها من خلال مفهوم التسويق  الشفهي فإنها تحتاج إلى عرض منتج فريد في السوق.
قد لا يحدث هذا في المقام الأول، لكن لا تقيد نفسك! حاول الابتكار والتحسين باستمرار، واطلب رأي عملائك لمعرفة نقاط الضعف في منتجك، واستلهم من العلامات التجارية أو الأعمال التجارية التي تعجبك، حتى تتمكن من معرفة مدى زيادة فائدتك شيئًا فشيئًا بفضل الشهادة الخاصة بك.
بصفتك رائد أعمال، من المهم أن تدرك أن عملائك هم مركز عملك وأن تقديم منتجات جيدة لهم وخدمة جيدة أمر ضروري بالنسبة لهم ليكونوا راضين ويجرؤوا على مشاركة تجربتهم مع العائلة أو الأصدقاء.
الآن بعد أن عرفت ما المقصود بـ”مفهوم التسويق الشفهي” وكيف يمكن أن يساعدك على زيادة مبيعاتك أو تعزيز عملك الجديد، فقد حان الوقت لبدء العمل وأخذ كل هذه النصائح في الاعتبار.