5 خطوات لتقييم تجربة المستخدم “UX Audit” لأي موقع؟

تعتبر تجربة المستخدم ux design الذي تقدمها في موقعك أحدى عناصر تمييزك عن المنافسين، حيث أن المستخدم يبحث عن سلاسة وسهولة في الحصول على الخدمة أكثر من جودة المنتج – في بعض الأحيان-.
كما يختلف تصميم تجربة المستخدم باختلاف الأهداف التى تسعى إليها، لأن كل مجال له سلوكيات خاصة يتخذها المستخدم.

أهداف تجربة المستخدم

تصميم تجربة المستخدم دائما يخدم رغبات المستخدم، وكيف تحسن من تجربته بحيث يرغب في العودة للموقع مرة أخرى.
إذا كنت مصمم أو صاحب موقع وتجد صعوبة في تحديد ما إذا كانت تجربة المستخدم في موقعك ناجحة، يوجد عدة أسئلة يجب أن تجد إجابتها، كما تمثل أهداف تجربة المستخدم، وهي:

• لماذا يبحث المستخدم عن المنتج؟
• ما هي المشكلات التي تواجه المستخدم في هذا المنتج؟
• عن ماذا يبحث المستخدم في المنتج؟
• ما الذي يعانى منه المستخدم في مواقع المنافسين؟
• كيف يمكن للعميل استخدام المنتج؟
• ما الذي يحفز للشراء؟

من خلال إجابات هذه الأسئلة، تستطيع التعرف على:
– نقاط التركيز في تصميم تجربة المستخدم.
– كيف يمكن أن يكون المنتج أو الخدمة “مفيدة” في سياق تجربة المستخدم
– مدى نجاح تأثير التصميم على المستخدم.
عادة ما نستطيع تصميم تجربة رائعة للمستخدم، تحسين الواجهة، بالإضافة لعرض منتجات ذات جودة عالية للمستخدم، ولكن مازال المستخدم لا يقضى وقتًا طويلاً في موقعك!

كيف تقيم تجربة المستخدم UX Audit؟

تقييم تجربة المستخدم ux design لا تهم فقط المصمم، بل صاحب الموقع، ومتخصص تحسين محركات البحث، ودارسي التسويق بشكل عام.
كلاً منهما يدرسون تجربة المستخدم بشكل مختلف يعتمد على وظيفتهم، لكن توجد مجموعة من العوامل تستطيع من خلالها التقييم بنجاح.

أهداف الموقع

لا يمكن أن تقيم شيئًا بدون التعرف عن الهدف الرئيسي، لذلك يجب أن تعرف ما الهدف من هذا التصميم؟ ماذا تريد من العميل؟
بالتالي تستطيع التعرف ما إذا كان هذا التقييم يحقق هذا الهدف أم لا من خلال التجربة.

سلوك المستخدم

تختلف سلوكيات المستخدمين من مجال إلى آخر، على سبيل المثال: سلوكيات المستخدمين في الشراء تختلف عن سلوكياتهم في ممارسة هوايات مثل القراءة أو المشاهدة.
من خلال إنشاء صورة تخيلية عن المستخدم Persona، وتحديد ما السلوكيات التي يمكن أن يتخذها، طبقًا لتجارب سابقة في السوق، تستطيع التعرف على سلبيات التصميم وما الذي يمكن تحسينه من أجل تجربة أفضل تخدم المستخدم بفاعلية.

أهداف المستخدم

قد تتشابه اهداف المستخدم مع أهداف الموقع أو الشركة، لكن تختلف في أن ما يبحث عنه المستخدم بدايةً من التفكير في منتج ما، مروراً بمراحل التسوق، وحتى مرحلة إتخاذ الشراء، تختلف عن هدف الموقع ألا وهو: زيادة المبيعات.
التعرف على رغبات المستخدم وما الذي يبحث عنه تساعدك في تقييم تجربة المستخدم UX Audit، من حيث إذا كانت تخدم رغباته بنجاح أم لا.

تحليل الموقع 

من خلال أدوات تحليل المواقع مثل Google Analytics، تستطيع معرفة ماذا يفعل المستخدمون في موقعك، وأين ينتهي تفاعلهم.
بهذه الطريقة تستطيع إكتشاف أسباب عدم زيادة مبيعات موقعك، وما المعوقات التي تواجه المستخدمين.
من أهم وأسهل الخطوات في تقييم تصميم تجربة المستخدم ux design، هي مراقبة تفاعل المستخدمون على موقعك من خلال التحليل.

تحليل سلسلة الأحداث

من أهم خطوات التقييم UX Audit هو تجربة ما يمر به المستخدم في كل الموقع، بداية من التصفح وحتى إتخاذ قرار.
حلل وراقب سلسلة الأحداث والشاشات التى تظهر للمستخدم، كذلك ما الخيارات التى تظهر له، وما إذا كان من السهل الرجوع عن خطأ ما حدث منه أم لا.
هذه الخطوة ستساعدك في معرفة ما يمر به المستخدم بالتفصيل، كما تعتبر من أدق طرق التحليل.
بعد الإنتهاء من جميع الخطوات، تستطيع تحديد طرق تحسين تجربة المستخدم اللازمة لموقعك.